系统规划与管理师-辅助记忆口诀.pdf 27页

  • 150
  • 0
  • 0
  • 约3.3万字
  • 2020-03-05 发布

系统规划与管理师-辅助记忆口诀.pdf

文档工具:
    1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    首先带大家梳理一下整个系统规划与管理师教程的架构,咱们这门考试时应该主要是为了推广 ITSS 以及相关国际标准( ITIL )最佳实践( ITSM)在中国的推广,培养相关的人才而制定的,因此 整个书的框架是按照 ITSS 的核心框架来写的,看整本书首先要搞明白下面这个图 (ITSS 的核心框架), 其实也比较简单就是 PDCA。 1、整个 ITSS 的核心是四要素: 资源、技术、过程、人员 ,其他模块基本都要覆盖这四大因素。 2、处于核心的有三大模块(这个应该是精简过的): 规划设计、部署实施和服务运营 3、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块: 持续改进、 监督管理 。 这两个和前面的三个构成了整个 IT 服务的生命周期。 4 、其他的模块构成了 IT 服务相关的基础知识以及应掌握的 记忆口诀: 1、ITSS (Information Technology Service Standards 信息技术服务标准)的核心四要素 机智过人 (资源,技术,过程,人员) PPTR 2、IT 服务生命周期: 龟步赴池涧 (规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理) IT 服务生命周期要象一个老 IT 人,在生命周期的最后用缓慢的龟步坚定沉稳的走向池塘小涧 龟-- 》规-- 》规划 -- 》规划设计 (第4 章) 步-- 》部-- 》部署 -- 》部署实施 (第5 章) 赴-- 》服-- 》服务 -- 》服务运营 (第6 章) 池-- 》持-- 》持续 -- 》持续改进 (第7 章) 涧-- 》监-- 》监督 -- 》监督管理 (第8 章) (Planning&Design 、Implementing 、Operation 、Improvement、Supervision PIOIS) 第四章 IT 服务规划设计 第四章不建议死记硬背,关键这书写的挺烂的,第四章前后次序有点儿问题,条理不太清楚,其 实如果理解了不需要背。 比如规划设计流程里的主要活动:服务需求识别,服务目录设计,服务方案设计,服务成本估计和服 务级别设计。前面四个识别、目录、方案,成本都是为了最后形成服务级别设计 SLA。 1、规划设计流程中的主要活动 (这个是大框架必须掌握 ): 序幕放成绩 (在规划设计学校期末汇报演出的流程时,最后的设计是在演出开始,拉开序幕的时候 公布发放学生的成绩,够狠啊,你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊) 序-- 》需-- 》需求 -- 》服务 需求识别 幕-- 》目-- 》目录 -- 》服务 目录设计 放-- 》方-- 》方案 -- 》服务 方案设计(摸鸡机智牛人) 成-- 》成本 -- 》服务 成本评估 绩-- 》级-- 》级别 -- 》服务 级别协议设计 规划设计流程中的主要活动 :服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务 级别协议设计 2、规划设计的主要目的: IS 机智牛人成疯子 (规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子) I 》IT 》IT 服务-- 》设计满足业务需求的 I T 服务 S 》SLA 》设计 SLA、测量方法和指标 机智 -- 》技资 》技术资源 -- 》识别和规划支持服务所需的 技术及 资源 牛-- 》流 》流程(过程) -- 》设计服务 过程及其控制方法 人-- 》人员 - - 》规划服务组织架构、 人 员编制、岗位及任职要求 成-- 》成本 -- 》评估 IT 服务 成本、制定服务预算,控制服务成本 疯-- 》风-- 》风险 -- 》识别 风险,并定义风险控制措施和机制 子-- 》质-- 》质量 -- 》制定服务 质量管理计划,以全面提高 IT 服务质量 (记忆要点:分成三块记忆 1、规划设计要从 机智牛人(或机智过人 )技术、资源、过程、人员考虑, 2、规划设计要考虑 成本,风险,质量 3 、规划设计针对的是 IT 服务 ,要设计 SLA) 规划设计主要目的 : 1)设计满足业务需

    文档评论(0)

    • 内容提供方:sunny131
    • 审核时间:2020-03-05
    • 审核编号:8031075062002100

    相关文档

    相关课程推荐